呼叫中心外包项目招标

发布时间:2017-01-11

  江西昌河汽车销售有限公司(以下简称“昌河汽车销售公司”)现对“呼叫中心外包项目”进行公开招标。现将有关事项公告如下:
一、项目名称
  呼叫中心外包项目。
二、项目基本诉求
  1.业务需求:负责全天24小时受理昌河汽车客户电话咨询;负责全天24小时受理、跟踪、监控昌河汽车用户抱怨;负责全天24小时受理昌河汽车的救援服务;负责新车跟踪回访(Q25、Q35、M70等);负责对客户回访、调查、抽查等;负责受理的业务数据报表;负责昌河汽车官方网站用户答疑;负责通用话术编制。
  2.外包服务质量指标:


序号

服务指标

指标值

1

月呼入量(通)

8000

2

电话接通率

95%

3

月成功外呼完成量(通)

8500

4

客户挂机评价满意度

98%

5

客户挂机评价参评率

50%

6

IB员工利用率

50%

7

OB员工利用率

70%

8

客户投诉(呼叫中心)

0

  3.其他要求:项目需包括必备的人员、场地、设备设施、软件系统等,以确保项目的基本诉求并到达外包服务质量指标。
三、投标文件资料
  1.投标公司资质要求:具有法人资格;具有一般纳税人资格;资信良好;具有咨询服务类经验;具有汽车行业服务经验;具有履行合同所必需的专业团队,有较强的后续服务及支持能力。
  2.经营资质证明:经过年审且具备经营许可的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证和参加招标的法人授权委托书(见“附件1”)等(所有提供的复印件资料需加盖公章)。
  3.投标企业情况介绍与项目执行介绍。
  4.《呼叫中心外包项目投标书》(见“附件2”)及《呼叫中心外包项目报价单》。
四、投标要求
  1.报价要求:《呼叫中心外包项目报价单》(见“附件3”,一式三份,同时提供相应的电子文件一份)须详细列明该项目的费用组成和明细,并加盖单位公章并经法定代表人(或授权人)签字。
  2.投标资料装袋要求:经营资质证明、投标书、报价单等材料均须统一装袋并骑缝盖章。
注:必须严格按照项目诉求进行投标报价,否则有可能导致废标。
五、付款方式
  项目服务结束并验收合格后开具增值税专用发票,我公司财务在15个工作日内支付,支付周期与支付方式以现场谈判为准。
六、投标相关费用准备
  投标保证金
  投标单位需交纳投标保证金捌万元整,该保证金一律以“电汇”(户名:江西昌河汽车销售有限公司;开户行:中国农业银行景德镇新兴支行;账号:14323501040003334 )方式进行准备, 并在开标现场将电汇凭证交至我公司财务。
  注:未按上述规定准备投标保证金的公司,其投标资格当即取消。
中标公司的投标保证金自动转为履约质量保证金,在本项目合同履行完毕并视验收情况给予“返还”或“没收”的处理;    未中标公司的保证金予以退还。
七、投标报名与开标
  1.投标者将营业执照副本、投标书及《投标报名表》(见“附件4”)的电子版,于2017年1月17日15:00时前发送到wah@changheauto.com并电话予以确认,联系人:党群工作部,吴爱华;联系电话:(0798)8462931/13607985298,超过时间不予受理。
  2.开标时间:拟定于2017年1月19日上午10:00;
  3.开标地点:江西省景德镇市浮梁县洪源镇北汽大道昌河路888号昌河汽车销售公司。
八、 招标联系
  联系单位:江西昌河汽车销售有限公司;
  技术联系人: 袁汉志/顾刘梅   电话:13807982678/13979889695;
  商务联系人:孙卫东   电话: 13879810093。
九、 与本次招标有关的其它事项说明
  1.本次招标采用公开招标的形式。
  2.到场投标。未到场进行投标的,视自动放弃投标权。
  3.评标人员由江西昌河汽车销售有限公司相关部门人员联合组成。
  4.招标小组有权在具体了解项目后要求投标单位进行二次报价。
  5.不论中标与否,不退还标书,且招标方具有对招标结果不做解释的权利。
  6.在宣布中标结果后,中标人借故否认已经承诺的条件而拒签合同者,以投标违约处理,其投标保证金不予退回;给招标方造成损失的,由中标人负责赔偿;招标方重新组织招标的,所需费用由原中标人承担。
  7.本次招标不承诺最低价中标。


江西昌河汽车销售有限公司
2017年1月4日

呼叫中心-招标公示标书下载


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